miércoles, 26 de septiembre de 2012

Imserso ¿sí o no?



Seguimos a vueltas con el tema del Imserso,no saben y no contestan,con todo el revuelo,la inquietud y el paron  de ventas que esto esta suponiendo en éste,nuestro mercado.Debería beneficiaros,pensarán algunos,ni mucho menos;la desconfianza y la espera a ver que trae el Imserso nos perjudica,por un lado entiendo que los usuarios de este tipo de viajes prefieran esperar y poder optar a su plaza lo que quizás no sepan ellos es que casi pierden y el total del viaje es más caro,tenemos que contar con que el gobierno sea cual sea negocia unas tarifas preferentes y subvenciona una parte del viaje,si nos paramos a analizarlo un poco más despacio vemos que la diferencia entre el viaje programado por Imserso y la programación paralela de cualquier vertical no difieren en más de cincuenta euros por persona en una estancia de siete noches en costa con pensión completa y transporte incluido desde origen y teniendo en cuenta que la mayoria de los hoteles dejan bastante que desear quizá no tanto en instalaciones pero sí en el trato al cliente Imserso,sé que much@s me tacharán de más de una cosa que no me gustará,pero es así,historicamente al cliente Imserso (y siempre hablo generalmente porque hay excepciones y muy buenas) se le trata mal,le ponen para cenar las mismas judias hervidas del medio día trasformadas en una crema de verduras,el mismo filete decorado,etc... y señores permitanme que me queje porque luego esos mismos clientes cuando por alguna incomprensible razón deciden escoger de nuevo el mismo hotel (incomprensible por el trato) y cuando éste se paga a precio normal resulta que el trato es impecable y la comida cocinada con esmero y servida con simpatía;así que disculpenme si me enfado porque después es a mi a quién se le cae la cara de verguenza cuando éstos clientes vuelven y nos detallan sus aventuras,en las que soy muy consciente que por un lado hay mucho de exageracion pero por otro se cúal es la realidad.Estas cosas con las programaciones paralelas no ocurren (o en menores casos) porque de alguna inentendible manera y aunque en muchos casos hablamos hasta de los mismos hoteles el resultado final no suele ser el mismo;esto es lo que quizá no saben los abuelos (con todo el cariño,que yo también tengo abuelos) es que el viaje que con tanta ilusión preparan con meses de antelación no sale de la misma forma por un diferencia minima y por unos gestores que a dia de hoy no se preocupan en absoluto por la calidad de sus vacaciones.

A quince dias del primer puente de la temporada puedo casi asegurar que va a ser un fracaso absoluto debido a distintos factores,por un lado tenemos el primer puente del año y las vacaciones estivales quedan muy cerca por lo que la mayoria prefiere quedarse en casa y ocuparse de los atrasos,las "chapuzillas" hogareñas,alguna visita retrasada a familiares o amigos en la que no se invierte más de un día sin noche fuera y hasta los cambios de ropa de una temporada a otra (con el caos que eso supone en cualquier casa de más de un habitante);por otro lado tenemos a los que prefieren trabajar esos dias y cogerlos más adelante para por ejemplo esquiar (tengo pendiente una post sobre estaciones y hoteles,lo sé,pero me faltan horas en el dia),por otro lado están los que prefieren hacerse un puente más largo como puede ser el de Diciembre (Constitución/Virgen de turno) y poder hacer un viaje más largo y por último (y lamentablemente muchos) los que andan escasos de medios económicos;también es cierto que la prevision debia ser parecida porque muchas ofertas/programacion no hay.

Con esto y un bizcocho...... os vuelvo a pedir,que por favor,me sigais en Twitter (@viajandotoday) y en Facebook.

lunes, 17 de septiembre de 2012

Vivir para ver (hoy voy a pecar hablando de política)


Este medio dia en Madrid ha habido un momento de parálisis y no sólo debido a la huelga,sino más bien en el momento en el que en rueda de prensa y ante unos periodistas totalmente desprevenidos ya que como ella misma ha reconocido "no se ha filtrado nada",obviamente me refiero a la repentina dimision de Esperanza Aguirre,y digo repentina porque para quienes no nos movemos en los circulos peridisticos o politicos si que ha sido una sorpresa.Como no iba a ser menos,minutos despues del "noticion" han salido los tipicos "lo sabia desde hace meses.... ó  era un secreto a voces" pues miren ustedes;tan secreto a voces no seria cuando la mayor parte de los madrileños casi se atraganta con el primer bocado del almuerzo.
Particularmente yo me he quedado por un momento casi asustada,porque ideologías políticas a parte,por todos es sabido que la Sñra Aguirre no se caracteriza precisamente por darse por vencida (o dimitir,que es lo mismo),por esto no creo que la ya ex-presidenta de la Comunidad de Madrid haya dimitido por motivos de salud,porque precisamente ella supo aprovechar su posición para demostrar al resto de las mujeres,que por desgracia se han visto afectadas por la lacra que supone el cáncer,que tener cáncer no es el fin del mundo porque ya no significa muerte asegurada,por suerte,la medicina ha avanzado (y esperemos que lo haga mucho más) de tal manera que tras un difícil tratamiento te recuperas,que si sigues luchando ganas la batalla,por lo que no creo que esos sean los motivos reales de tal dimisión.
Más bien soy de las que piensan que Esperanza Aguirre no se ha sentido...no se como llamarlo,respaldada,puede que sea la palabra.En ningún momento me he decantado públicamente por ningún partido y hoy no va ser distinto,pero seamos sinceros,Esperanza Aguirre ha ganado tres elecciones ella solita contra viento y marea,ha salido airosa de distintos intentos de sabotearla,siempre ha sabido aprovechar las debilidades del contrario y en definitiva es (aunque se retire lo seguirá siendo,eso se lleva dentro) luchadora que se sabe ganadora;todo eso en la actual cupula del PP no han sabido reconocerselo.

Como madrileña ha habido muchas cosas que me han ofendido pero ha habido otras que en su momento nos llevaron al progreso o por lo menos parecia que era la idea,pero hay que ser justos y reconocerle la dedicacion durante toda esa trayectoria;no creo que hace treinta años tal y como estaban las cosas en España fuese fácil hacerse un hueco en la política y lo que en aquel moento era un mundo casi al completo inundado de testosterona;no voy a ser yo quién juzgue su manera de hacer a los largo de estos años porque ni es el espacio para ello ni creo que tenga autoridad pero de lo que sí me siento orgullosa es de que mujeres como ella nos hicieron el camino algo más fácil a las que vinimos despues,con su trabajo y probablemente más de una lágrima mujeres tan distintas como Esperanza Aguirre,Carmén Chacón,Soraya Sáez De SantaMaria,Condolizza Rice,Hillary Clinton o Margaret Thatcher sentaron las bases por la igualdad sin polémicas absurdas sobre los géneros de las palabras,sin aludir a su vida personal,todas han demostrado que las mujeres podemos tener una carrera en lo que no nos propongamos,por ello,a todas ellas pero en especial (por ser hoy) a Esperanza Aguirre,por ser la última en despedirse y por demostrarnos dia a dia que hay que seguir luchando,que ahora mas que nunca nos hace falta ese espíritu;por esto hay que agradecerle su lucha personal,porque nos sirve de ejemplo.


martes, 11 de septiembre de 2012

Los "temidos" 55+



Ha comenzado la operativa dedicada a los clientes 55+ (a partir de 55 años) y la verdad es que no se presenta fácil,no tanto por la coyuntura económica sino por un efecto colateral de ésta;y es que con la que esta callendo no está la vida como para permitirse una guarderia alrededor de 10 horas diarias (no voy a entrar en si es bueno o no tanto para padres como para los hijos) o lo que es lo mismo desayuno en el colegio,más comedor con todas sus polémicas y las extraescolares de turno por lo que ahora los abuelos vuelven a criar a los niños,solo que no a los suyos;lo que eso supone que su tiempo para viajar (y hacer cualquier otra actividad) se reduce en mucho asíque andan est@s nuev@s "au pair's" agenda en mano a la hora de plantearse viajes,ya no son solo las innumerables citas médicas sino que ahora tienen que coordinarlo con las vacaciones de los padres de las criaturas por lo que al final salvo alguna escapadilla la mayoría tiene que conformarse con la temporada alta en la que la mayoría viajamos con el coste añadido que ello conlleva,por esto no tenemos muy claro como va a funcionar la tercera edad,ya que aunque desde los departamentos de marketing están poniendo toda la carne en el asador y tienen muchas esperanzas habrá que ver como termina todo esto.

He titulado el post "Los temidos +55"  y os preguntareis porqué,las razones son varias y distintas entre sí.La primera es que al estar jubilidados de alguna forma a los mayores se les va un poco la noción del tiempo (con todo mi cariño,que la mayoría son encantadores) por lo que empezamos mirando destino,seguimos por llamar a los mencionados hijos para ver cuando tienen vacaciones,mirando la agenda médica,informando de todos los antecedentes clínicos y terminamos por no decidirnos porque estamos pendientes a ver si se quiere apuntar el/la vecin@ del quinto.....y la verdad es que si esos momentos no fuesen de bastante stress no me importaría en absoluto saberme de la A a la Z su historial clínico o las aventuras de los nietos en cuestión,pero para coger plazas prima la velocidad ya que son muy pocas y muchas las solicitudes y en realidad es por su beneficio ya que cuanto más rapido lo hagamos nosotros más y mejores viajes podrán hacer.Otra de las razones de ser temidos es más cuando son grupos y el que lleva la voz cantante quiere sacar partido de su supuesta gestión,cuando eres tú quién se desplaza al centro en cuestión,quién ofrece mil y una posibilidades quién si es necesario los acompaña a la chocolatada del pueblo que por las fiestas patronales de barrios y pueblos se tercia a menudo,eres tú quién cambia las listas catorce veces (en una semana en dos ya ni hablamos),pero el portavoz de turno se cree con algún tipo de poder de convocatoria que en realidad en casi ningún caso nadie le ha otorgado ¿cual es su interés? pues o bien te intenta "sacar" su plaza y la de su acompañante gratis o algún tipo de compensación económica,sí amigos esto es así,los que pertenecéis al sector sabéis a que me refiero;asi que al final te toca hacer encaje de bolillos para pasarle una plaza gratis (que asume la oficina,por lo menos en mi caso cobrársela al resto me parece una verguenza) y algún detallin que te agradecen entre dientes y con desgana....pero en fin,esta es la rutina del agente de viajes....o travel manager,que ahora se lleva más ;))




Por otro lado ayer supimos que el Sñr Hidalgo a despedido de forma inmediata a quién ha sido el director general de la división minorista de Globalia (Halcón Viajes),hablamos de Fernando García Rascón quien ha estado al frente de Halcón mas de veinte años,en su lugar el director comercial,Jesús Juárez,probablemente más afín a las políticas de la siguiente generación de Hidalgo.Casualmente hoy salían a luz lo números de dos de las grandes,Orizonia con una bajada del 5% y Globalia con un descenso el 7% ¿casualidad? yo creo que no,es más,creo que esta decisión marca el inicio de una etapa muy dura para los agentes en Globalia (desde aquí mi más sincero ánimo),el tiempo lo dirá.
Otro de los grandes actores en este función,Orizonia / Vibo anuncia (como si aún no lo supiésemos) que piensa cerrar cuarenta puntos de venta en España....yo creo que alguno más pero también es cierto que (parece) prefieren franquiciar en de vez vender y ahorrarse la contraproducente imagen que esto genera en la calle.


(Posibles localizaciones de Eurovegas)


Por último,y aunque sabéis que yo era muy incredula con todo este asunto (parece) que Eurovegas finalmente se asentará en Madrid,se rumorea o más bien todo el mundo dá por hecho que su localizacion final sera en los terrenos de Alcorcón.Sea donde sea que lo coloquen aún no lo tengo yo tan claro,puesto que al dia siguiente del anuncio fuentes de Las Vegas Sands también dijeron que elegir Madrid frente a Barcelona no quería decir que el proyecto finalmente fuese a hacerse realidad ya que no son ni ciegos ni sordos y les llegará no sólo la patética imagen de nuestros politicos tirandose los trastos a la cabeza,sino también los intentos de boicot por parte de la otra cuidad que entraba en la competición y que por si fuera poco el municipio que lleva todas las ganar de repente se vuelve puritano y sí quieren los puestos de trabajo que supuestamente traera pero no lo que va ligado ¿habrán visto la tasa de para de Macao?  el último proyecto hecho realidad por el Sñr Adhelson;como el tema Eurovegas ni mucho menos va a quedar aquí ya seguiré comentando.

Podéis  comentar y seguirme en Twitter: @viajantoday (os lo agradeceria un montón)

lunes, 3 de septiembre de 2012

Balance de temporada


Tras la definitiva vuelta a casa creo que ya podemos hacer balance. La semana pasada leí un artículo que decía que la cosa podía haber ido mucho peor….claro, también podría haberse acabado el mundo; obviamente  casi siempre se puede estar peor pero esa afición a pintar la realidad de un tono menos negro me empieza a preocupar. Sabéis que no me gusta el dramatismo ni nada que se le parezca pero las cosas son como son, no se ha vendido como debería, es probable que no se vuelva a hacer porque nos habíamos acostumbrado a unos números irreales, a tener que crecer cada año como mínimo un 20%,a despachar más que a vender, y eso amig@s míos no es real, sólo ha sido el reflejo de la burbuja ladrillera.

Lo que queda de 2012 y lo que para nosotros (los que formamos el mundillo turístico desde uno u otro lado) es el comienzo de la peor temporada, en la que no solo tenemos que dedicarnos a pelear hasta la extenuación por las pocas ventas que hay esta época sino que además es momento de diseñar la estrategia a seguir cara al cliente en momentos decisivos, cómo pueden ser los puentes más importantes el año (en general la Constitución y Semana Santa el resto son migajas) las escapadas navideñas y la tercera edad porque aunque son los departamentos de Marketing quienes hacen el diseño general somos los que estamos a pie de calle y tenemos un trato directo con el cliente quienes tenemos una idea más directa de por dónde van a ir las cosas y que mercados tienen más posibilidades (por lo menos en nuestra zona).Como en todo, ya sabéis que hay determinadas personas que marcan el camino a seguir en muchos casos con una idea algo distorsionada sobre la realidad (sobre todo por falta de cercanía al cliente final) por eso siempre digo que desde las agencias tenemos que pensar que hacer hasta Semana Santa porque aunque tenemos mucha gente pensando a nuestras espaldas que hacer para mejorar en ventas realmente (y siempre desde mi humilde opinión y respetando a todos) creo que quien realmente podemos redirigir las ventas somos nosotros, los que tenemos un trato directo con el cliente, porque sabemos más o menos hasta donde pueden llegar económicamente ya que las oficinas de calle se nutren más o menos  siempre de los mismos clientes, que ya conocemos  y sabemos de qué pie cojean.

Nos enfrentamos a un otoño parecido al anterior ya que por un lado el retraso en el inicio de la campaña del Imserso nos lastra ya que muchas ventas paralelas de tercera edad se cierran por falta de plazas “públicas”  y obviamente si se empieza a vender más tarde, la gente vendrá después que otros años y perderemos las primeras salidas. Por otro lado está la triste realidad, y es que son muchas las familias españolas que han de recibir ayuda de los abuelos para poder salir adelante por lo que éstos últimos recortan en cosas no tan necesarias como pueden ser viajes.

Este caso es muy parecido al de los históricos grupos de estudiantes que salvaban los meses de Enero y Febrero, y sí, hablo en pasado porque cada vez son menos en cantidad y mucho menos rentables. La venta de grupos de estudiantes es una de las más duras del año en la que se materializa la competencia (es muchos casos desleal, mucho) ya que no son tantas las universidades ni tantos estudiantes los que acaban las carreras cada año que pueden (y quieren) permitirse irse al Caribe, que es lo habitual, con sus compañeros de promoción; es normal encontrarse en la misma sala en la que estas tú a la competencia tomando nota y en más de un caso intentando tirar por tierra tu producto (cuando en general es el mismo o muy parecido)…..el tema de los grupos de estudiantes me da para tres o cuatro post así que os prometo que lo aglutinaré todo en uno y más adelante os lo contaré.

El resumen de hoy es que hay que aprovechar que hemos venido con las pilas bien cargadas de las vacaciones (los que hemos tenido la suerte de irnos ya ) para tener en una mano las estrategias que nos envían nuestros respectivos departamentos de marketing y en la otra nuestra propia iniciativa, conocimiento del mercado, del cliente final y la coyuntura general y con todo ello mantener un equilibrio de forma que en la medida de lo posible cumplamos las expectativas y podamos mirar al futuro con algo más de optimismo y algo menos de incertidumbre.

Y para mi el balance del verano es mejorable,no tanto en ventas sino en imagen,porque desde mi punto de vista con tanta campaña genera que mas desconfianza que otra cosa(mas de una vez he dicho aquí que no podemos bombardear dia si dia también con tan promoción)damos imagen de desesperación pero este año ha sido la tónica general y sino mirad la prensa en papel de este verano,las verticales copaban las zonas mas visibles con mil y una promociones;también es cierto que se debe a los acontecimientos generales pero sigo creyendo que es contraproducente.